New York City voert op 1 oktober 2026 de "Click to Cancel"-regel in om consumenten te beschermen tegen zogenaamde abonnementsvallen. De kern van deze regel is dat de opzeggingsprocedure van een abonnement net zo eenvoudig moet zijn als de aanmeldprocedure; als een klant zich met één klik kan inschrijven, moet opzeggen via dezelfde methode mogelijk zijn.
Belangrijke details van de regel:
- Handhaving: Het Department of Consumer and Worker Protection (DCWP) ziet toe op de naleving.
- Sancties: Overtreders riskeren civiele boetes vanaf $ 525 en kunnen worden verplicht om consumenten terug te betalen.
- Consumentenrechten: Bedrijven moeten abonnementsvoorwaarden duidelijk communiceren en mogen geen kosten in rekening brengen voor het terugsturen van gratis verstrekte artikelen.
Consumenten die te maken krijgen met hindernissen bij het opzeggen, onduidelijke voorwaarden of ongewenste automatische verlengingen, kunnen een klacht indienen bij het DCWP. De klachtprocedure kan leiden tot de inzet van een mediator om een schikking tussen de consument en het bedrijf te bereiken.
De "Click to Cancel"-regel van NYC is nu van kracht
"In onze stad trekken we een duidelijke grens: als je je met één klik kunt aanmelden, moet je je ook met één klik kunnen afmelden."
— Burgemeester Zohran Mamdani
Wat is de "Click to Cancel"-regel?
Bedrijven dwingen hun klanten al te vaak door verwarrende en tijdrovende hindernissen om ongewenste abonnementen op te zeggen. Deze gemeentelijke regel, de eerste in zijn soort in de Verenigde Staten, beschermt consumenten tegen dergelijke abonnementsvallen.
Het Department of Consumer and Worker Protection (DCWP) handhaaft deze regel, die definitief is vastgesteld en in werking treedt op 1 oktober 2026. Bedrijven die de regel overtreden, riskeren civiele boetes vanaf $ 525 en kunnen verplicht worden de consument terug te betalen.
Ken uw rechten
De "Click to Cancel"-regel houdt het volgende in:
- Bedrijven moeten de abonnementsvoorwaarden duidelijk aan u uitleggen.
- Bedrijven moeten de rechten van consumenten bij het afsluiten of opzeggen van abonnementen duidelijk vermelden.
- Bedrijven moeten een eenvoudige opzeggingsprocedure aanbieden via dezelfde methode als waarmee u zich heeft aangemeld.
- Bedrijven mogen u niet vragen te betalen voor het terugsturen van artikelen die zij u gratis hebben verstrekt.
Een klacht indienen tegen een bedrijf
U kunt een klacht indienen als u een van de volgende situaties heeft ervaren:
- De voorwaarden van het abonnement zijn niet duidelijk aan u gecommuniceerd.
- Het was moeilijk om het abonnement op te zeggen. Bijvoorbeeld: u heeft zich online aangemeld, maar werd gedwongen om telefonisch, persoonlijk of op een andere manier op te zeggen.
- Het bedrijf heeft de opzegging van uw abonnement vertraagd.
- Het bedrijf heeft u producten gestuurd waar u niet om heeft gevraagd, en verwacht dat u deze terugstuurt of hiervoor betaalt.
- U bent niet geïnformeerd over wijzigingen in de abonnementsvoorwaarden.
- U bent niet geïnformeerd over de automatische verlenging van het abonnement.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?
Na het indienen van een klacht ontvangt u een klachtnummer waarmee u de status van uw melding kunt controleren. Het Department of Consumer and Worker Protection (DCWP) beoordeelt uw klacht en de door u verstrekte documenten. Indien u uw contactgegevens heeft gedeeld, kan een medewerker van het DCWP contact met u opnemen voor verdere vragen of om aanvullende documenten op te vragen.
Er kan een mediator worden toegewezen aan uw klacht om de zaak te onderzoeken. In dat geval stuurt het DCWP een kopie van uw klacht naar het bedrijf voor een schriftelijke reactie. Een mediator van het DCWP zal vervolgens met zowel u als het bedrijf spreken om te proberen tot een overeenkomst en een schikking te komen.
Uw klacht per post of fax versturen
U kunt het klachtenformulier downloaden in de volgende talen:
- Engels
- Spaans
- Arabisch
- Bengaals
- Chinees (Vereenvoudigd en Traditioneel)
- Frans
- Haïtiaans Creools
- Koreaans
- Pools
- Russisch
- Urdu
U kunt het ingevulde formulier en kopieën van relevante documenten (zoals bonnetjes en contracten) per post sturen naar:
NYC Department of Consumer and Worker Protection Consumer Services Division 42 Broadway New York, NY 10004
Alternatief kunt u uw klacht en documenten faxen naar (212) 487-4482.
De "Click to Cancel"-regel van NYC is nu van kracht
"In onze stad trekken we een duidelijke grens: als je je met één klik kunt aanmelden, moet je je ook met één klik kunnen afmelden."
— Burgemeester Zohran Mamdani
Wat is de "Click to Cancel"-regel?
Bedrijven dwingen hun klanten al te vaak door verwarrende en tijdrovende hindernissen om ongewenste abonnementen op te zeggen. Deze gemeentelijke regel, de eerste in zijn soort in de Verenigde Staten, beschermt consumenten tegen dergelijke abonnementsvallen.
Het Department of Consumer and Worker Protection (DCWP) handhaaft deze regel, die definitief is vastgesteld en in werking treedt op 1 oktober 2026. Bedrijven die de regel overtreden, riskeren civiele boetes vanaf $ 525 en kunnen verplicht worden de consument terug te betalen.
Ken uw rechten
De "Click to Cancel"-regel houdt het volgende in:
- Bedrijven moeten de abonnementsvoorwaarden duidelijk aan u uitleggen.
- Bedrijven moeten de rechten van consumenten bij het afsluiten of opzeggen van abonnementen duidelijk vermelden.
- Bedrijven moeten een eenvoudige opzeggingsprocedure aanbieden via dezelfde methode als waarmee u zich heeft aangemeld.
- Bedrijven mogen u niet vragen te betalen voor het terugsturen van artikelen die zij u gratis hebben verstrekt.
Een klacht indienen tegen een bedrijf
U kunt een klacht indienen als u een van de volgende situaties heeft ervaren:
- De voorwaarden van het abonnement zijn niet duidelijk aan u gecommuniceerd.
- Het was moeilijk om het abonnement op te zeggen. Bijvoorbeeld: u heeft zich online aangemeld, maar werd gedwongen om telefonisch, persoonlijk of op een andere manier op te zeggen.
- Het bedrijf heeft de opzegging van uw abonnement vertraagd.
- Het bedrijf heeft u producten gestuurd waar u niet om heeft gevraagd, en verwacht dat u deze terugstuurt of hiervoor betaalt.
- U bent niet geïnformeerd over wijzigingen in de abonnementsvoorwaarden.
- U bent niet geïnformeerd over de automatische verlenging van het abonnement.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?
Na het indienen van een klacht ontvangt u een klachtnummer waarmee u de status van uw melding kunt controleren. Het Department of Consumer and Worker Protection (DCWP) beoordeelt uw klacht en de door u verstrekte documenten. Indien u uw contactgegevens heeft gedeeld, kan een medewerker van het DCWP contact met u opnemen voor verdere vragen of om aanvullende documenten op te vragen.
Er kan een mediator worden toegewezen aan uw klacht om de zaak te onderzoeken. In dat geval stuurt het DCWP een kopie van uw klacht naar het bedrijf voor een schriftelijke reactie. Een mediator van het DCWP zal vervolgens met zowel u als het bedrijf spreken om te proberen tot een overeenkomst en een schikking te komen.
Uw klacht per post of fax versturen
U kunt het klachtenformulier downloaden in de volgende talen:
- Engels
- Spaans
- Arabisch
- Bengaals
- Chinees (Vereenvoudigd en Traditioneel)
- Frans
- Haïtiaans Creools
- Koreaans
- Pools
- Russisch
- Urdu
U kunt het ingevulde formulier en kopieën van relevante documenten (zoals bonnetjes en contracten) per post sturen naar:
NYC Department of Consumer and Worker Protection Consumer Services Division 42 Broadway New York, NY 10004
Alternatief kunt u uw klacht en documenten faxen naar (212) 487-4482.
Groetjes,