Bescherm je vrienden en dierbaren

Om 1 uur 's nachts rinkelde mijn telefoon. Het was een vriend van een vriend. De eerste woorden die ik hoorde waren: "Pak een potlood en begin met schrijven." Ze vertelde me dat mijn vriendin op dat moment werd gearresteerd voor haar huis. Natuurlijk waren de eerste vragen die in me opkwamen waarom ze werd gearresteerd en wat er aan de hand was, maar in plaats daarvan stelde ik twee andere vragen: "Welke instantie arresteert haar?" en "Naar welke faciliteit brengen ze haar?"

Het 'waarom' en 'hoe' van de situatie kan later worden beantwoord. Op zulke momenten is het feit dat je naaste wordt gearresteerd, dat je machteloos bent om het te stoppen, en dat je moet weten waar ze naartoe worden gebracht. "Naar de gevangenis" is een antwoord dat zowel irritant overduidelijk als vaag is. Je woont waarschijnlijk in een gebied met meerdere gevangenissen of detentiecentra in de buurt. Dus, welke gevangenis? En worden ze gearresteerd door lokale, provinciale of federale autoriteiten? De eerste stap om je naaste vrij te krijgen, is weten waar ze zijn.

In de uren die volgden, ontdekden haar vriend en ik al snel dat we niet wisten wat we moesten doen. We moesten haar uit de gevangenis krijgen, ze had een advocaat nodig en we moesten haar familie contacteren. Geen van ons wist hoe we dat moesten aanpakken. En dit alles werd verergerd door het feit dat het 1 uur 's nachts was in het weekend.

Uiteindelijk hebben we het opgelost. Mijn vriendin werd de volgende dag vrijgelaten, de juiste familiecontacten werden geïnformeerd, er werd juridische bijstand geregeld en alles kwam goed. Dit was echter een wake-up call dat mijn noodvoorbereiding ernstig tekortschoot.

Terugdenkend was de enige reden dat ik wist dat ik eerst naar de locatie en de instantie moest vragen, dat ik eerder dit jaar een uitstekende presentatie had gezien van DeviantOllam over risico en voorbereiding: Lawyer. Passport. Locksmith. Gun.

Ik raad iedereen aan om de volledige presentatie te bekijken. De onderwerpen die hij bespreekt zijn breed en gaan dieper in op de materie dan dit blogbericht doet. Dat gezegd hebbende: het kijken naar alle voorbereidingsvideo's ter wereld helpt je niet als je niet daadwerkelijk stappen onderneemt om voorbereid te zijn. Het doel van dit bericht is daarom om de feitelijke implementatie te bespreken van een subset van de ideeën uit die presentatie, aangezien sommige hiervan makkelijker gezegd dan gedaan zijn. Specifiek hoe je:

  • Noodcontact kunt opnemen met een vertrouwenspersoon in een noodsituatie zonder je eigen telefoon (maar wel met een telefoon);
  • Een noodtelefoonnummer kunt instellen dat meerdere telefoons gelijktijdig laat overgaan;
  • De eerste hulpverlener (first responder) kunt zijn in een noodsituatie;
  • Altijd weet waar je dierbaren zijn.

Spiekbriefje met telefoonnummers

Stel dat jij degene bent die gearresteerd wordt. In de gevangenis krijg je de gelegenheid om te bellen. Wie bel je? Ik wed dat je hun telefoonnummer niet weet zonder het op te zoeken in je contacten-app. Dat is een probleem als je je telefoon niet bij je hebt, nietwaar? Misschien staan de autoriteiten je toe om je telefoon te gebruiken om een nummer op te zoeken, maar raad eens? Nu heb je je telefoon voor hen ontgrendeld. Yikes. 😱

Gelukkig is er een zeer eenvoudige oplossing: print een fysiek papiertje uit met al je belangrijkste contactpersonen erop en bewaar dit bij je telefoon. Als je een telefoonhoesje hebt, is het makkelijk om het erin te schuiven.

Ik raad aan om twee exemplaren te printen: één voor je telefoon en één voor je portemonnee of tas. Een reserve hebben voor het geval je telefoon verloren gaat of gestolen wordt, kan geen kwaad. Een fysieke contactkaart voorkomt ook problemen als de batterij van je telefoon leeg is, zelfs als je contactinformatie op het vergrendelscherm staat.

Maar wat is dat "noodnummer" op de kaart?

Noodtelefoonnummer

In een noodsituatie is het misschien niet haalbaar om een lijst met telefoonnummers af te gaan in de hoop dat uiteindelijk iemand opneemt. Sterker nog, als je je spiekbriefje niet bij je hebt, weet je misschien geen enkel nummer om naar te bellen.

Het idee van een aangepast noodnummer is een speciaal nummer dat gemakkelijk te onthouden is en dat, wanneer er naar gebeld wordt, de telefoons van meerdere mensen gelijktijdig laat overgaan. De eerste die opneemt, neemt het gesprek aan. In een noodgeval maximaliseert dit de kans om zo snel mogelijk contact te leggen. Als je slechts één telefoonnummer uit je hoofd leert, dan moet dit het zijn.

Het is echter enigszins lastig om dit in te stellen, dus laten we bekijken hoe dat moet. We kunnen hiervoor een VoIP-dienst gebruiken. Er zijn talloze VoIP-diensten, maar we zoeken er een met de volgende functies:

  • Ondersteuning voor beldoorgroepen naar ten minste vijf telefoonnummers.
  • Gebruik van pay-per-use prijzen in plaats van een vast maandbedrag om kosten te minimaliseren.
  • Controle over de inkomende caller ID.

Na het evalueren van verschillende diensten ben ik uitgekomen op VoIP.ms, omdat dit alle functies had die ik nodig had en per minuut spreektijd voor een bepaald telefoonnummer rekent.

Installatie

Zo stel je je eigen noodnummer in met VoIP.ms:

  1. Maak een DID-nummer aan

Eerst moet je een telefoonnummer (DID-nummer) aanmaken. Dit wordt het nummer dat wordt gebeld wanneer alles is ingesteld. VoIP.ms laat je een nummer kiezen uit een lijst voor jouw regio. Kies een nummer dat gemakkelijk te onthouden is via de Order DIDs pagina.

  1. Maak doorstuurinstellingen (Call Forwarding) aan

Voeg nu doorstuurgegevens toe voor iedereen die de oproepen moet ontvangen via de Call Forwarding pagina. Let erop dat je de CallerID Number Override instelt op jouw DID. Dit zorgt ervoor dat de caller ID op je telefoon verschijnt als jouw noodnummer in plaats van het nummer waarnaar de oproep wordt doorgezet. Zo weet je direct dat het om het noodnummer gaat en negeer je het niet als spam.

  1. Maak een ringgroep aan

Een Ring Group is de lijm die alle doorstuurinstellingen samenbrengt, zodat ze gelijktijdig gebeld kunnen worden. Let op: VoIP.ms ondersteunt maximaal 8 leden in een ringgroep. Vanuit de Ring Groups pagina voeg je een nieuwe groep toe (bijv. "Iedereen") en voeg je de eerder aangemaakte doorstuurinstellingen toe.

  1. Configureer het DID-nummer

De laatste stap is het configureren van het DID-nummer om oproepen door te sturen naar de ringgroep. Ga terug naar de Manage DIDs pagina, bewerk het DID-nummer en selecteer onder Routing Settings de zojuist aangemaakte ringgroep.

Gebruik

De filosofie hier is: "velen kunnen bellen, weinigen beantwoorden." Dat wil zeggen dat je het noodnummer aan zoveel mensen kunt geven als je wilt, maar slechts een subset van hen is verantwoordelijk voor het beantwoorden van noodsituaties. Dit heeft twee redenen:

  1. De technische beperking van VoIP.ms (maximaal 8 leden in een ringgroep).
  2. De praktische beperking dat te veel mensen tegelijk betrokken zijn, wat een situatie juist kan verslechteren.

Om ervoor te zorgen dat inkomende oproepen je aandacht trekken, kun je de volgende configuraties op je telefoon doen:

  • Stel een aparte ringtone in voor inkomende oproepen van het noodnummer.
  • Sla het noodnummer op als contactpersoon en stel in dat dit nummer alle "Niet storen" (Do Not Disturb) instellingen omzeilt.
  • Maak een maandelijkse herinnering aan om het systeem te testen. Een noodprocedure die nooit is getest, is nutteloos.

Houd er rekening mee dat spamtelefoontjes een irritatie kunnen zijn. Zie deze eventueel als ongeplande tests van je systeem. :)

Omgaan met noodgevallen

Stel, er is naar het noodnummer gebeld. Wat nu? Dit alles heeft geen zin als je nog steeds machteloos bent om de situatie aan te pakken. Als je het nummer aan een grote groep vrienden hebt gegeven, maar slechts vijf mensen het beantwoorden, is het niet redelijk om te verwachten dat die vijf de contactgegevens van iedereen kennen.

Ik los dit op door een gedeeld spreadsheet bij te houden met de contactgegevens van iedereen. De persoon die het gesprek als eerste beantwoordt, verzamelt de belangrijkste informatie:

  • Wie belt er?
  • Wat is het noodgeval?
  • Wie moet er anders nog worden ingelicht?

Een juridisch noodgeval vereist immers een andere reactie dan een medisch noodgeval, of iets onschuldigs zoals een auto die om 2 uur 's nachts niet start. De persoon die opneemt, opent het contact-spreadsheet en waarschuwt de relevante contactpersonen van de beller.

In mijn geval gebruiken we een gedeeld spreadsheet op Proton Drive. Dit biedt een balans tussen toegankelijkheid en beveiliging. Voordat het noodnummer aan iemand wordt gegeven, wordt gevraagd om de volgende informatie te verstrekken voor het spreadsheet:

  • Naam
  • Wettelijke naam
  • Voornaamwoorden
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • Adres
  • Verjaardag
  • Noodcontact
  • Familiecontact
  • Werkcontact
  • Contactpersoon advocaat
  • Zorgverzekeraar
  • Allergieën
  • Bloedgroep

Niet iedereen zal al deze gegevens hebben, maar het verzamelen van zoveel mogelijk informatie is het beste. Wat betreft de wettelijke naam: helaas gebruiken ziekenhuizen en gevangenissen vaak de officiële naam. Als je iemand moet zoeken, moet je die naam weten.

Locatie delen

Het weten van de exacte locatie van familie, partners of goede vrienden kan een levensredder zijn. Echter, constante toegang tot je locatie is gevoelige informatie. Dit is iets dat je waarschijnlijk alleen met een handvol vertrouwde mensen wilt delen.

Ik heb verschillende FOSS-oplossingen (vrije en open-source software) geprobeerd, zoals OwnTracks en Grid. Helaas leden deze allebei onder ernstige batterijproblemen, verouderde locatiegegevens of bugs die betrouwbaar gebruik onmogelijk maakten.

Ook zijn er talloze propriëtaire locatie-apps (vaak gericht op ouders die hun kinderen volgen), maar vanwege het gesloten karakter en het winstoogmerk vertrouw ik deze niet.

De compromisoplossing waar ik op uitkwam was Google Maps. Als Android-gebruiker heeft Google mijn locatiegegevens vaak al. Hoewel ik niet enthousiast ben over het geven van meer data, was de locatiefunctie van Google Maps de enige optie die consistent goed genoeg werkte.

Je kunt je locatie ook tijdelijk delen voor een bepaalde periode, wat handig is bij evenementen voor de algemene logistiek of het afhandelen van noodgevallen ter plaatse.

Slotgedachten

Zoals het gezegde luidt: er zijn vele manieren om een kat te villen, en zo zijn er ook vele manieren om je eigen noodprotocollen te implementeren. Je zult het misschien anders doen, of in een andere mate. Wat je ook doet: onderneem actie voordat het een noodsituatie is en je geen plan hebt.

Voor de ondernemers onder ons: als je denkt dat deze tools nuttig zijn maar de installatie te complex is, dan lijkt er hier een startup-idee te schuilen: een geïntegreerde service voor noodnummers en locatiegegevens voor vrienden en dierbaren.